為提升管家的服務(wù)和管理能力，9月4日，維佳創(chuàng)始人張冉（Vage）女士奉上了一場(chǎng)精彩的管家培訓(xùn)課，本次課程主要涵蓋了管家的起源、管家職責(zé)、管家工作流程、管理方法和技巧、崗前禮儀培訓(xùn)、面試流程、高端客戶(hù)的需求等內(nèi)容，為管家們帶來(lái)了一場(chǎng)知識(shí)的盛宴。

      培訓(xùn)課上，張冉女士講道，“提起‘管家’，經(jīng)常會(huì)讓人跟歐洲的貴族聯(lián)系在一起。管家起源于法國(guó)，英國(guó)按照宮廷禮儀將管家的職責(zé)范圍和服務(wù)理念進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范，成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管家由此而來(lái)。如今中國(guó)眾多高端家庭也急需高品質(zhì)、高素質(zhì)的管家，來(lái)幫助他們管理家庭事務(wù)，國(guó)內(nèi)職業(yè)管家隊(duì)伍也正逐步發(fā)展壯大?！?br />      張冉女士表示，作為一名稱(chēng)職的管家需具備極高的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要有上知天文、下通地理的本領(lǐng)，幾乎涵蓋衣、食、住、行各個(gè)方面，如人事組織構(gòu)架、衣物洗滌熨燙、禮儀、色彩穿搭、膳食營(yíng)養(yǎng)、酒的鑒別、雪茄的收藏、插花、茶文化、奢侈品保養(yǎng)、綠植養(yǎng)護(hù)、急救知識(shí)、物業(yè)對(duì)接、出行安排等。

      管家統(tǒng)籌管理家庭服務(wù)隊(duì)伍，包括保姆、家庭教師、司機(jī)、廚師、園丁、保鏢等，在管理團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，管家要善于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)取。管家的工作涉及到雇主家的私人生活，忠誠(chéng)是管家需要具備的重要品格，是衡量一名管家是否稱(chēng)職的重要標(biāo)準(zhǔn)，決不能泄露雇主的隱私和信息。
      維佳公司關(guān)注客戶(hù)的需求，根據(jù)客戶(hù)的需求定制專(zhuān)屬管家服務(wù)，如教育管家、商務(wù)管家、內(nèi)務(wù)管家等。在講到近期高端客戶(hù)的需求時(shí)，張冉女士透露，教育管家正日益受到高端家庭的青睞。今年，隨著“雙減”政策的落地實(shí)施，許多校外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)遭遇到了嚴(yán)厲的打擊，家教成了很多家長(zhǎng)們的選擇，他們急需找到合適的家教，很多高端家庭給出的月薪平均達(dá)2萬(wàn)以上。教育管家上崗后主要負(fù)責(zé)孩子教育、成長(zhǎng)計(jì)劃制定、英文輔導(dǎo)、孩子學(xué)校事務(wù)對(duì)接、接送孩子上下學(xué)、孩子心理疏導(dǎo)等，這其中，對(duì)孩子心理問(wèn)題進(jìn)行有效疏導(dǎo)，促進(jìn)孩子心理健康發(fā)展正逐漸受到家長(zhǎng)們的重視。維佳公司近期也在管家課程中增加了青少年心理成長(zhǎng)指導(dǎo)課，學(xué)習(xí)全套管家課程的學(xué)員順利通過(guò)考核后不僅可以獲得國(guó)家人社部授權(quán)頒發(fā)的管家證書(shū)，同時(shí)可獲得青少年心理成長(zhǎng)指導(dǎo)師證書(shū)，為履歷加分，有助于管家們漲薪。

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      近期，維佳公司的管家們?cè)诿嬖嚂r(shí)也遇到了形形色色的問(wèn)題，如請(qǐng)管家制作出境游旅行攻略，幾大知名紅酒的產(chǎn)地、年份，皮鞋的養(yǎng)護(hù)，青少年心理健康教育，普洱茶的沖泡和保存方法……如果沒(méi)有做好準(zhǔn)備，遇到諸如此類(lèi)的問(wèn)題會(huì)讓一些不夠資深的管家們啞口無(wú)言。張冉女士說(shuō)：“要有持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)，在學(xué)習(xí)中去完善和豐富自己，從而提高處理工作的能力?！?/p>

      在講到服務(wù)態(tài)度時(shí)，張冉女士強(qiáng)調(diào)，管家要具備敏銳的洞察力，懂得從雇主的神情、舉止發(fā)現(xiàn)雇主的需要，把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微。管家在工作中要做充足的準(zhǔn)備，做好周計(jì)劃、月計(jì)劃，提前統(tǒng)籌安排，并隨時(shí)根據(jù)情況做好各種方案。管家在服務(wù)過(guò)程中要做到貼心卻不過(guò)分熱情，不會(huì)讓雇主感覺(jué)被打擾，一切都剛剛好，讓人感到很舒服。
      本次課程內(nèi)容豐富翔實(shí)，張冉女士的講課風(fēng)格親切自然，扣人心弦，激勵(lì)人心，引起了管家們的共鳴?，F(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)課的管家們不僅收獲了知識(shí)，更喚起了內(nèi)心積極向上的力量，通過(guò)其中的一些案例的解析，更是獲得了人生的啟迪。

      在維佳先進(jìn)理念的沁潤(rùn)下，如今有越來(lái)越多的年輕人、高學(xué)歷人士加入到管家團(tuán)隊(duì)，維佳將以尊重、愛(ài)護(hù)的態(tài)度，培養(yǎng)出更多高素質(zhì)管家，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的高品質(zhì)服務(wù)。